客服人员

工作职责：

1. 负责客服工作相关信息的收集、整理及分析；

2. 快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，做好问题处理记录及客户档案管理，通过优质的服务与客户建立并加强良好的关系；

3. 关注客户，了解其潜在、真实需求，并通过电话、邮件、培训等方式为客户提供全方位的信息管理服务。

职位要求：

1. 大专以上学历，2年以上客服工作经验；

2. 有良好的客户服务意识和心理素质，具有敏锐的判断及决策力，有较强外部客户沟通的能力；

3. 普通话流利，口齿清晰，声音甜美，具有亲和力、较强的沟通能力、解决问题能力及应急处理能力；

4. 具备较强的电脑操作能力，熟练使用Office、OA等办公软件，打字速度每分钟不低于80字；

5. 思维敏捷，主动性和条理性强，有较好的分析及总结归纳能力；

6. 有良好的待人接物能力，有较强的责任心、耐心和抗压能力，有良好的团队合作精神，适应夜班和倒班工作。

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